英文

第一部分:退换货政策

7天无理由退货

凡通过天猫商城、京东商城以及其他净小主官方认可的中国境内电商平台购买净小主的用户自签收次日起7日内,在保证商品(含包装和配件)完好不影响二次销售的前提下,可申请无理由退货,无理由退货所产生的运费由用户自行承担。

●退货时,用户需提供有效购买凭证(如电商平台的订单截图),如有赠品或纸质发票需一并退回。

●商品退回时需保持产品外观、功能、商标完好,配件齐全且未拆封使用。

●商品出现以下任意一种情况,视为影响二次销售,不适用7天无理由退货政策:

① 商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况

② 商品(含主体和配件)使用后产生使用痕迹

③ 滚刷、滚筒、尘盒、滤网等耗材出现使用痕迹(需和深圳TBC)

④ 非官方授权人员进行拆卸、维修、改造造成的故障或损坏

⑤ 零部件、包装盒、三包凭证缺失,三包凭证信息与商品不符及被涂改的

⑥ 商品标签、机器序号、防伪标记污损、或缺失

⑦ 其他法定或由净小主售后服务中心检测认定的情况


7天质量退货

自签收次日起7日内,本产品出现《净小主扫地机器人产品性能故障表》所列情况,经净小主售后服务中心检测认定为产品性能故障问题,用户可以申请办理退货业务,退货时需出具有效购买凭证,如有赠品或纸质发票需一并退回。运费由用户先行垫付,经售后服务中心确认后,售后客服联系用户进行报销需提供运费凭证(仅限中国境内运输)。


15天质量问题换货

自签收次日起15日内,产品出现《净小主扫地机器人产品性能故障表》所列情况,经净小主售后服务中心检测确认为产品性能故障问题,用户可享受免费换货服务。运费由用户先行垫付,经客服确认后联系用户进行报销,需提供运费凭证(仅限中国境内运输)。

商品三包有效期自换货之日起重新计算。